Quién es responsable
- Marca
- Ey-sim
- Responsable
- PROJECTE G, SLU
- NRT
- L-719914-Z
- Registro
- Registro de Sociedades de Andorra · 24840
- Domicilio
- Carretera de la Comella i la Plana 41, Ed. Encorces, planta 4, local 405, AD500 Andorra la Vella, Principado de Andorra
- Contacto
- support@ey-sim.com
El responsable del tratamiento de los datos de Ey-sim es PROJECTE G, SLU, NRT L-719914-Z, con domicilio en Carretera de la Comella i la Plana 41, Ed. Encorces, planta 4, local 405, AD500 Andorra la Vella, Principado de Andorra.
Para consultas de privacidad o para ejercer tus derechos, escribe a support@ey-sim.com o al domicilio postal indicado en este apartado.
Qué datos utilizamos
Si la compra está habilitada, al enviar el formulario de compra utilizamos tu nombre, correo electrónico y teléfono de contacto. El correo es la dirección de entrega de la eSIM. El nombre y el contacto se utilizan para gestionar la compra y sus incidencias. Este formulario no solicita un documento de identidad, identificación fiscal, dirección postal ni IMEI.
Gestionamos también el destino y plan elegidos, los datos y duración contratados, el importe y moneda, la referencia del pedido, los estados del pago y de entrega, los datos de instalación cuando estén disponibles y la constancia de aceptación de las condiciones.
El formulario de contacto recoge el nombre, el correo y el mensaje que escribes. Para una consulta sobre un pedido puedes facilitar su referencia y la información técnica necesaria. Evita enviar contraseñas, datos completos de tarjeta o códigos de instalación por canales públicos.
Las comunicaciones con el alojamiento, el formulario y los servicios del sitio pueden generar datos técnicos, como dirección IP, fecha, navegador y registros de errores. La integración de pedidos utiliza identificadores derivados de la IP y del correo para limitar intentos abusivos; estos identificadores no se consideran datos anónimos.
El comprobador de compatibilidad permite seleccionar una marca y un modelo. No lee automáticamente el dispositivo ni solicita su IMEI. La prestación de conectividad puede requerir identificadores de red o del perfil eSIM por parte de los proveedores de telecomunicaciones.
Los datos de tarjeta se introducen en el entorno de pago de MONEI. Nuestro formulario no recoge esos datos. La integración de Ey-sim registra la referencia de la operación, el importe, la moneda, el resultado del pago y los importes reembolsados para gestionar el pedido.
Para qué y con qué fundamento
Preparar la compra, cobrar, entregar el pedido y prestar asistencia relacionada
Datos necesarios del pedido y contacto. Ejecución de la relación contractual o actuaciones precontractuales solicitadas por ti.
Emitir documentación y atender obligaciones contables, fiscales o requerimientos válidos
Datos exigidos por la obligación concreta. Cumplimiento de obligaciones legales.
Proteger pedidos, accesos y sistemas frente a abuso o fraude
Registros estrictamente necesarios. Interés legítimo sujeto a evaluación y proporcionalidad, o la obligación legal concreta cuando corresponda.
Responder al formulario de contacto
El nombre, el correo y el mensaje se utilizan para responder a la solicitud que nos envías. Si preguntas por un plan o una compra, el fundamento son las actuaciones precontractuales que solicitas o la ejecución del contrato. Para otras consultas, el fundamento es nuestro interés legítimo en atender las comunicaciones recibidas, limitado a esa finalidad. El formulario no te suscribe a publicidad.
Comunicaciones comerciales o tecnologías opcionales, si se habilitan
Consentimiento específico solicitado por separado; podrás retirarlo. Rechazarlas no impide comprar.
Los datos necesarios para cobrar y entregar un pedido no se tratan porque hayas aceptado publicidad. Si no facilitas un dato imprescindible, puede no ser posible completar esa operación; te lo indicaremos en el formulario correspondiente.
No reutilizaremos tus datos para una finalidad incompatible sin el fundamento y la información que legalmente correspondan.
Con quién se comparten
Framer B.V. proporciona la web y procesa los envíos del formulario. Google Workspace permite recibir y atender los mensajes enviados a support@ey-sim.com. Son servicios utilizados para alojamiento y atención por correo.
Framer · tratamiento de datos ↗Google Workspace · tratamiento de datos ↗
Supabase Inc. proporciona la infraestructura de datos y las funciones que gestionan catálogo y pedidos. El acceso de Ey-sim a los datos de pedidos se limita a las funciones autorizadas; el catálogo público no contiene datos de compradores.
Supabase · tratamiento de datos ↗Supabase · subencargados ↗
MONEI DIGITAL PAYMENTS, S.L. gestiona el pago cuando la compra está disponible. Ey-sim le comunica el correo, el importe y la referencia necesarios para la operación. MONEI actúa como responsable de sus propios tratamientos de pago y explica sus finalidades y derechos en su política para clientes finales.
MONEI · privacidad de clientes finales ↗
Likes Telecom, marca de EZ Easy Telecom, S.L., proporciona el catálogo. La integración prevista para emitir y entregar la eSIM utilizará el correo del comprador y los datos del plan y pedido. La entrega automática de nuevas compras continúa pendiente de habilitación. Los tratamientos propios del servicio de conectividad se describen en la documentación del prestador.
Sólo compartimos los datos necesarios para cada función. Un proveedor puede tratar datos por nuestra cuenta o, cuando corresponda, bajo su propia responsabilidad; no todos reciben los mismos datos. También podrán acceder las autoridades o profesionales cuando exista un fundamento válido, por ejemplo para una obligación fiscal o una reclamación.
Dónde se tratan los datos
PROJECTE G, SLU está establecida en Andorra. La base principal del proyecto de Ey-sim en Supabase se encuentra en Estocolmo, Suecia. Esta ubicación no significa que todas las funciones, copias, servicios de soporte o proveedores operen exclusivamente en Suecia o en la Unión Europea.
Framer, Google Workspace y Supabase utilizan infraestructura y subproveedores internacionales. Sus documentos de tratamiento describen las garantías y mecanismos de transferencia que ofrecen, incluidas cláusulas contractuales cuando correspondan. Puedes solicitar a support@ey-sim.com información sobre las transferencias y las garantías que se apliquen a tus datos.
MONEI gestiona el pago y Likes y las redes del destino intervienen en la conectividad cuando se presta el servicio. Contratar una eSIM no constituye un consentimiento general para transferir datos a cualquier país ni para utilizarlos con otras finalidades.
Durante cuánto tiempo
Los datos del pedido se mantienen mientras sean necesarios para gestionar la compra, la prestación y sus incidencias. Después sólo se conservan los datos necesarios para obligaciones contables o fiscales y para atender responsabilidades durante los plazos legalmente aplicables. Un pedido y sus documentos no se eliminan sólo porque caduque el enlace de acceso.
Los mensajes de contacto se mantienen durante la atención de la solicitud y las actuaciones relacionadas. Terminada la consulta, la conservación se limita a obligaciones o responsabilidades que sigan vigentes. No se usan como una lista de publicidad.
La evidencia de aceptación se conserva vinculada al pedido para acreditar las condiciones aplicables durante los plazos de responsabilidad correspondientes. Los datos de instalación y los registros de seguridad se conservan sólo mientras sean necesarios para prestar el servicio, resolver incidencias o cumplir obligaciones. Puedes solicitar información sobre el criterio aplicable a una categoría concreta.
En el navegador, las preferencias del aviso se recuerdan durante 180 días. Los datos que permiten recuperar un intento de compra y el acceso al pedido se guardan durante la sesión de la pestaña. La política de cookies explica este almacenamiento. Los proveedores que actúan bajo su propia responsabilidad aplican sus plazos conforme a su política.
Tus derechos
Puedes solicitar acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad u oposición en los casos previstos por la normativa aplicable. Si un tratamiento depende de tu consentimiento, puedes retirarlo sin que ello afecte a lo realizado lícitamente antes de retirarlo.
Para hacerlo, escribe al contacto de privacidad o a nuestro domicilio e indica qué solicitas. Cuando sea necesario confirmar tu identidad, pediremos sólo la información proporcionada al riesgo; no se exige sistemáticamente un documento de identidad completo.
Puedes presentar una reclamación ante la Agència Andorrana de Protecció de Dades (APDA), a través de sus canales oficiales. Se mantienen los derechos y las vías de reclamación ante otras autoridades que resulten competentes. APDA
Decisiones y seguridad
La integración de Ey-sim comprueba automáticamente la disponibilidad del plan, la coincidencia del importe, la confirmación del pago y los intentos de acceso o compra. Una comprobación fallida puede impedir continuar o dejar el pedido pendiente. Si ocurre, puedes solicitar ayuda y revisión en support@ey-sim.com. La gestión de seguridad y del pago realizada por MONEI se explica en su política.
Protegemos el acceso a pedidos y datos de instalación mediante enlaces privados y controles de acceso. Conserva tu enlace y QR de forma segura. Si detectas un acceso no autorizado, contacta con nosotros.
Esta política se actualizará cuando cambie el tratamiento. Si un cambio requiere nueva información o consentimiento, se facilitarán antes de aplicarlo. Las comunicaciones comerciales, si se habilitan, requieren su propia elección; comprar o enviar una consulta no te suscribe a publicidad.