Con quién contratas
Ey-sim es una marca de PROJECTE G, SLU, NRT L-719914-Z, inscrita en el Registro de Sociedades del Principado de Andorra con el número 24840, con domicilio en Carretera de la Comella i la Plana 41, Ed. Encorces, planta 4, local 405, AD500 Andorra la Vella, Principado de Andorra.
Contacto para tu compra: support@ey-sim.com.
Estas condiciones están redactadas para compras de personas consumidoras. Likes Telecom, marca de EZ Easy Telecom, S.L. (CIF B09883612, Calle Cáceres 2, 28223 Pozuelo de Alarcón, Madrid), proporciona el catálogo y es el proveedor previsto para la emisión y entrega de las eSIM cuando ese suministro esté habilitado.
Tu compra se realiza con PROJECTE G, SLU, que vende en nombre propio bajo la marca Ey-sim y emite la factura al cliente final. Likes Telecom participa como proveedor de la integración y de la gestión de las eSIM. Ey-sim atiende las consultas y reclamaciones de tu compra; la intervención de un proveedor no elimina nuestras obligaciones frente a ti.
Qué compras
Ey-sim ofrece exclusivamente planes de datos mediante eSIM para viajes. Compras el bono seleccionado en el resumen del pedido. Su ficha debe indicar el destino o países incluidos, los datos disponibles, la duración, cuándo comienza esa duración, el plazo para instalar o activar y las condiciones de cobertura y uso que le correspondan.
Las prestaciones varían según el destino y el plan. Compartir datos, recargar o disponer de datos ilimitados sólo se incluye si la oferta elegida lo indica expresamente. Si existe una política de uso razonable, una limitación de velocidad o una restricción relevante, debe figurar antes de comprar.
Cada compra corresponde a un bono de viaje: no hay suscripción ni renovación automática.
El bono termina cuando se agotan los datos incluidos o finaliza su periodo de validez, lo que ocurra primero. La posibilidad de recarga depende del plan y de que se ofrezca expresamente en Ey-sim; no implica una renovación automática.
Como referencia del servicio, puedes consultar el apartado 8, «Servicio de eSIM Internacionales», de las condiciones particulares de Likes Telecom, publicadas el 14 de octubre de 2026. Las condiciones de tu compra son las de Ey-sim y las de tu plan; este enlace informativo no incorpora otros servicios o cargos del documento a tu pedido.
condiciones particulares de Likes Telecom, publicadas el 14 de octubre de 2026 ↗
Antes de comprar
Comprueba que tu teléfono admite eSIM, que la variante concreta de tu modelo no tiene restricciones regionales y que está desbloqueado para utilizar el servicio. Nuestro buscador de compatibilidad es orientativo y parcial: no encontrar un modelo no significa que sea incompatible. La comprobación de los ajustes de tu dispositivo y, si hace falta, la información de su fabricante te ayudan a confirmarlo.
Para instalar la eSIM necesitarás wifi u otra conexión a internet. Puedes instalarla antes del viaje siguiendo las instrucciones de tu plan. Instalar el perfil y comenzar a consumir el plan son pasos que pueden ser distintos; la regla de inicio que aparece en tu oferta es la que se aplica.
Las condiciones publicadas de Likes para los bonos internacionales permiten activarlos dentro de los seis meses siguientes a la contratación y cuentan la duración desde que se empiezan a utilizar. La ficha de tu plan indicará el plazo de activación y la regla concreta de inicio antes de pagar; cualquier condición distinta se mostrará expresamente.
Revisa que el destino, los días y el correo de entrega sean correctos. Debes poder contratar válidamente o actuar con la representación que sea necesaria conforme a la legislación aplicable.
Precio y pago
Verás el precio total y la moneda antes de confirmar la compra, incluidos los impuestos que correspondan. No se añadirán cargos no informados y aceptados. Si el precio cambia mientras preparas el pedido, tendrás que ver y aceptar el nuevo total antes de pagar.
Los precios de las eSIM de viaje de Ey-sim incluyen el IGI andorrano del 4,5 %. Este impuesto ya está incluido en el precio total que se muestra antes de pagar y se reflejará en la documentación de facturación correspondiente.
Los pagos se gestionarán mediante MONEI y los métodos que se muestren disponibles en el momento de contratar. Un rechazo del pago o una pantalla de espera no confirma una compra pagada. Conservaremos el importe aceptado en tu pedido; los cambios posteriores del catálogo no lo recalculan.
PROJECTE G, SLU emite la factura correspondiente a tu compra, con su identificación fiscal y el tratamiento del IGI que corresponda. Recibirás también un justificante del pedido. El precio total del resumen incluye el IGI andorrano del 4,5 %; no se añade otro importe de IGI al pagar.
Cómo se confirma el pedido
Cuando la compra esté disponible, elige el destino y el plan, revisa el importe y facilita tu nombre, correo de entrega y teléfono de contacto. Puedes corregir los datos antes de continuar. Las condiciones de compra y la privacidad están enlazadas en el formulario. La aceptación de las condiciones no te suscribe a publicidad.
La contratación se ofrece en español. Antes de pagar debes poder consultar y conservar el resumen y las condiciones que se aplican, y confirmar la compra mediante un botón que indique la obligación de pagar.
La confirmación del pago y la entrega de la eSIM son estados distintos. Una pantalla de espera o un intento de pago no acredita un cobro confirmado. Tras verificar el pago se facilitará una confirmación conservable del pedido con el plan, el importe, la referencia y las condiciones aplicables. La emisión del QR no modifica las condiciones aceptadas ni determina por sí sola el inicio de la duración del bono.
Si la web indica que la compra está temporalmente no disponible, no permite iniciar una nueva compra. Cuando vuelva a estar habilitada, el plazo de entrega deberá indicarse antes del pago. Si no podemos atender una compra pagada, te informaremos y tramitaremos la solución y la devolución que correspondan. No sustituiremos el plan por otro diferente sin tu aceptación.
Entrega e instalación
Cuando el suministro esté habilitado, la entrega se realizará al correo indicado en la compra, con el QR y las instrucciones del plan. La consulta privada del pedido mostrará los datos de instalación cuando estén disponibles. El enlace y QR permiten acceder a tu eSIM: consérvalos de forma segura.
La recepción del pago no acredita por sí sola que la eSIM ya esté emitida o entregada. El estado del pedido distinguirá esas fases. Si no recibes el correo dentro del plazo informado, revisa la carpeta de correo no deseado y contacta con support@ey-sim.com indicando la referencia del pedido.
Para instalar necesitarás wifi u otra conexión a internet. Sigue el botón de instalación, si está disponible, o el QR y las instrucciones recibidas. El APN, las redes y los ajustes de itinerancia pueden variar según el plan. No elimines el perfil mientras lo necesites sin revisar antes si permite reinstalarse.
Uso y asistencia
El servicio debe utilizarse en los destinos y dentro de los límites contratados. La cobertura y la velocidad pueden depender de la red disponible, el lugar y el dispositivo; esas circunstancias no eliminan los derechos que tengas si el servicio no cumple lo ofrecido.
Si tienes un problema de instalación o conexión, contacta con Ey-sim e indica la referencia del pedido y lo que ocurre. Podemos pedir información técnica razonable para ayudarte, pero no tu contraseña ni los datos completos de la tarjeta. Evita publicar el QR o el código de activación.
Las instrucciones de ayuda no sustituyen tus derechos por falta de entrega o por un servicio defectuoso. No imponemos una exclusión general de responsabilidad por actuaciones de los proveedores.
Desistimiento, cancelaciones y reembolsos
Ey-sim no ofrece una garantía comercial adicional de devolución. Esta política explica los derechos legales y no los limita por la intervención de un proveedor.
La siguiente política de desistimiento y reembolsos forma parte de estas condiciones y distingue los derechos legales de cualquier mejora comercial que se anuncie.
Recibir el QR, instalar la eSIM o solicitar asistencia no supone, por sí solo, renunciar a tus derechos legales. Si solicitas el inicio del servicio durante un plazo de desistimiento, la solicitud y sus consecuencias se explicarán y recogerán de forma expresa, separada de cualquier consentimiento de publicidad. No se aplicará una pérdida automática del derecho sin que concurran los requisitos de la normativa correspondiente.
Si necesitas ayuda con tu compra
Escribe a support@ey-sim.com o dirige tu solicitud a PROJECTE G, SLU, Carretera de la Comella i la Plana 41, Ed. Encorces, planta 4, local 405, AD500 Andorra la Vella, Principado de Andorra.
Indica la referencia del pedido y el correo utilizado. Si solicitas desistir, basta con comunicar de forma clara tu decisión; no necesitas justificarla ni utilizar obligatoriamente un formulario concreto. Si se trata de un problema técnico, describe lo ocurrido para poder ayudarte. No publiques el QR ni facilites datos completos de tarjeta.
Desistimiento legal
El plazo, su cómputo y las excepciones dependen del régimen legal aplicable a tu compra. Conservas los derechos imperativos que te correspondan. Cuando resulte aplicable la venta a distancia andorrana, la regla general es siete días hábiles desde la recepción, con las ampliaciones legales que procedan si falta información obligatoria. La naturaleza y las reglas específicas del servicio deben tenerse en cuenta; no se presume una exclusión por tratarse de una eSIM.
Cuando resulte aplicable el régimen andorrano de venta a distancia, el plazo legal general es de siete días hábiles desde la recepción del producto. La ley prevé un plazo de tres meses si falta la información posterior exigida para esta modalidad. Las excepciones deben tener un fundamento legal aplicable: no se presume que cualquier eSIM esté excluida por ser electrónica.
Cuando corresponda aplicar la normativa española de consumo a una contratación de servicios a distancia, el plazo general es de catorce días naturales desde la celebración del contrato, sujeto a las excepciones y requisitos legales. La normativa aplicable a tu compra puede reconocer otros derechos imperativos que se mantienen.
Entrega, instalación e inicio del servicio
Recibir el código QR o instalar la eSIM no supone por sí solo renunciar al desistimiento. La instalación del perfil no tiene que coincidir con el comienzo de la duración o con el consumo de datos; consulta la regla de tu plan.
Si solicitas el inicio de la prestación antes de terminar un plazo de desistimiento, te explicaremos las consecuencias aplicables y recogeremos tu solicitud expresa. No utilizaremos una casilla marcada por defecto ni una aceptación genérica de publicidad para esa solicitud.
En los casos sometidos al régimen español de servicios, la pérdida del derecho por ejecución requiere que el servicio se haya prestado completamente y se cumplan el consentimiento previo y el conocimiento exigidos por la ley. Si desistes tras solicitar válidamente una prestación parcial, sólo podrá aplicarse la compensación proporcionada que permita la normativa. La mera emisión del QR no se tratará automáticamente como prestación completa de conectividad.
Los derechos frente a un servicio defectuoso o no entregado siguen existiendo aunque un plazo de desistimiento haya terminado o proceda una excepción válida.
Si tu eSIM no se entrega o no funciona como se ofreció
Contacta con nosotros para resolverlo. Cuando el servicio no se ajuste a lo contratado, podrás ejercer las medidas que correspondan, como la subsanación, sustitución, reducción del precio o resolución con devolución, según el caso y la normativa aplicable.
Instalar o empezar a utilizar la eSIM no impide reclamar una falta de conformidad. La ayuda técnica debe prestarse sin demoras injustificadas. La investigación de una incidencia no puede convertir un derecho legal en una concesión discrecional ni obligarte a aceptar un bono en lugar de una devolución que te corresponda.
Cancelaciones comerciales
Por ahora Ey-sim no ofrece una política comercial de devolución adicional a los derechos legales. Que un plan no se haya activado no crea por sí solo una garantía comercial de cancelación. Se mantienen íntegramente los derechos de desistimiento, falta de conformidad, falta de entrega y devolución que correspondan según la normativa aplicable.
Cómo se devuelve el dinero
Si procede una devolución, te confirmaremos el importe y su tramitación. Se respetarán el plazo y el medio exigidos por la normativa aplicable. En las compras sometidas al régimen español de desistimiento, la devolución se efectuará sin demora indebida y como máximo catorce días naturales desde la comunicación, por el mismo medio de pago salvo acuerdo válido para otro medio sin costes para ti.
Si procede una devolución, te confirmaremos el importe, el motivo y su tramitación. Utilizaremos el medio que corresponda al pago y a la normativa aplicable, salvo un acuerdo válido contigo para otro medio.
No aplicaremos penalizaciones al ejercicio del desistimiento legal ni gastos administrativos que reduzcan una devolución legal sin un fundamento permitido. Los plazos legales prevalecen sobre los tiempos internos de gestión del proveedor.
Modelo opcional de comunicación
«Comunico mi decisión de desistir de la compra del plan eSIM correspondiente al pedido [referencia], realizada el [fecha], utilizando el correo [correo de compra]. Mi nombre y medio de contacto son [datos]. Fecha: [fecha].»
Puedes enviar una comunicación equivalente. Este modelo no limita otros medios de prueba admitidos ni exige explicar tu motivo.
Reclamaciones y cambios
Puedes reclamar en support@ey-sim.com o en nuestro domicilio postal. Responderemos sin demoras injustificadas y dentro del plazo legal aplicable. Las reclamaciones sometidas al régimen andorrano de consumo se responderán como máximo en un mes.
Las futuras versiones de estas condiciones se aplicarán a nuevas compras. No reducirán las prestaciones ni los derechos de pedidos ya confirmados. Cualquier cambio de un contrato en curso necesitará el fundamento y las garantías exigidos por la normativa aplicable.
Legislación y tribunales
Estas condiciones se rigen por la legislación andorrana, sin excluir la protección imperativa que corresponda a la persona consumidora según la normativa aplicable. Los conflictos se someterán a los tribunales competentes conforme a las reglas que correspondan; no se impone una renuncia general al fuero legal del consumidor.